Als je Servco Auto Leeward niet kent, dit is de autodealer waar Michelle vorige week woensdag haar Toyota Matrix S heeft gekocht. Servco Auto Leeward is een dealer van Toyota, Suzuki en Chevrolet in Waipahu, Hawaï, en is onderdeel van Servco Auto Centers, een groep dealers die over heel Hawaï verspreid zitten. Ze waren voorheen bekend als ‘Waipahu Auto’.

Normaal gesproken zou ik niet zo snel een post schrijven over slechte service, maar in dit geval ga ik een uitzondering maken voor Servco Auto Leeward want zowel Michelle, als ikzelf, vinden dat we hier toch best wel slechte service ontvangen hebben, helemaal als je nagaat dat we vorige week nog duizenden dollars uit hebben gegeven. En het zou misschien nog niet zo erg zijn, als iemand zich verontschuldigd had voor de slechte service bij Servco Auto Leeward de afgelopen dagen, maar ook dat is niet gebeurd. Met een beetje geluk kan ik, door middel van dit bericht, iemand anders behoeden om hier een auto aan te schaffen.

Wat is er gebeurd? Nou, zoals ik in mijn vorige post over Michelle’s nieuwe Toyota Matrix S al sprak, zou de dealer, Servco Auto Leeward in Waipahu, de ramen tinten, en zou er een autoalarm geïnstalleerd worden. Afgelopen vrijdag belden ze ons, of we de auto maandagochtend konden brengen zodat ze gedurende de maandag de ramen konden tinten en het alarm konden installeren in de Toyota Matrix S.

Omdat ik echter afgelopen maandag ook onze BMW X5 moest wegbrengen (vanwege de schade eerder), en Michelle moest werken, kwam dit niet zo erg fijn uit. Omdat dinsdag bij Servco Auto Leeward niet goed uitkwam, werd er besloten om de auto op zondag al te brengen. Dit moest echter wel omstreeks 2 uur in de middag gebeuren.. waarom weten wij ook niet, ze zijn tot 6 uur namelijk. Zo gezegd, zo gedaan.

Op maandag hebben wij niets meer vernomen van Servco Auto Leeward uit Waipahu, en we besloten dinsdag, rond de middag, om zelf maar eens te gaan bellen, we vonden het namelijk een beetje lang duren (ik zal iets verder naar onder vertellen waarom we dit vonden). Ze zeiden ons op dat moment dat er nog niets aan de auto gebeurd was en dat ze niet wisten wanneer de auto klaar zou zijn, we zouden wel gebeld worden. Dit was echter gezegd tegen Michelle, dus ik belde direct weer terug om verhaal te halen, want waarom moesten wij dan op maandag die auto daar al hebben staan? De man die ik sprak kon mij vertellen dat het een en ander in de middag zou gebeuren en rond vijf uur zou de auto klaar moeten zijn. Een paar uur later kregen we weer telefoon van ze dat we de auto om omstreeks zes uur konden ophalen. Het idee van de service ging op dat moment al een stuk naar beneden, zoals je kunt begrijpen.

Goed, omstreeks 18.15 uur kwamen wij bij Servco Auto Leeward in Waipahu aan en kregen we de sleutels van de Toyota Matrix S. Toen we in de auto zaten gingen we het een en ander inspecteren. We wilden namelijk weten of de tint op de ruiten goed was aangebracht en dat soort zaken…

Nou, ik zou je zeggen, overal zitten bubbels. Er zitten een aantal kleine bubbels maar ook een aantal vrij forse. Toen wij hierover navraag deden kregen we te horen dat dit met een paar dagen weg moest trekken. Goed, kan zijn, echter toen er bij de BMW een paar kleine bubbeltjes zaten, trokken deze na een week ook niet weg, dit moest toen ook opnieuw gebeuren, en dit was echt maar minuscuul. Het zal mij dus benieuwen.

Wij dus weer terug naar de auto, enigszins ontevreden met het antwoord, maar welwillend om het een aantal dagen af te wachten. Toen we weer bij de auto kwamen, zagen we dat een van de kappen niet goed dicht was gemaakt door degene die, vermoedelijk, het alarm heeft geïnstalleerd in de Toyota Matrix S bij Servco Auto Leeward in Waipahu. We konden dus weer terug naar binnen want de kap ging er niet zo gemakkelijk op en ik wil niet het risico lopen dat ik de auto beschadig, ik heb liever dat zij het dan doen.

Toen we de open kap lieten zien, probeerden de (ik denk) verkopers van Servco Auto Leeward het vast te zetten, maar die kregen het ook niet voor elkaar. Toen werd gezegd dat we het beste de auto nog een dag daar lieten staan, zodat ze het aan de verantwoordelijke(n) konden laten zien en dat die de kap weer vast konden zetten. Erg ontevreden over de service op dat moment (je zou toch verwachten dat ze zoiets direct opknappen), en zonder Toyota Matrix S, gingen wij weer terug naar huis.

Vanmorgen was er echter de druppel die de welbekende emmer deed overlopen. We zijn opgebeld geworden door iemand van Servco Auto Leeward, en die zei ons doodleuk dat hij de open kap niet kon zien/vinden en dat we hem maar even moesten opbellen (hij had namelijk de voicemail ingesproken). Ik belde hem rond 10 uur deze morgen terug en zei hem waar de kap was (die man heeft gewoon niet verder gekeken dan zijn neus lang was want het was echt duidelijk zichtbaar). Op dat moment had ik eigenlijk al geen zin meer om weer een keer met die man in discussie te moeten gaan dus ik liet het er maar even bij. Hij zei mij tegen het eind van het gesprek dat hij verwachtte dat het ergens vandaag wel klaar zou zijn. Waarom hij niet gewoon zei ‘we zullen dit direct in orde maken’ snap ik niet, dat zou je toch mogen verwachten. Anyways, een tijd later kregen we telefoon met de melding dat we de auto konden ophalen.

Goh, eindelijk.

Is het nu in orde? Ik denk het niet… er zitten nog altijd flinke bubbels in de tint op de ruiten (dit is een soort van film) en ik geloof echt niet dat die er binnen een paar dagen (eigenlijk morgen al, zoals zij zeggen) uit zullen zijn. We wachten af tot dit weekend, en zullen dan wellicht aan de bel hangen bij Servco Auto Leeward. Ik verwacht eigenlijk wel dat dit zal gaan gebeuren.

De reden waarom we overigens vonden dat het erg lang duurde, op dinsdag, was omdat toen we de BMW X5 achterlieten voor het tinten van de ruiten en dergelijke, het allemaal veel sneller was gegaan. Dit hadden zij in slechts een paar uur gedaan, en het zag er beter uit dan bij Servco Auto Leeward in Waipahu. Ook het installeren van een alarm heb ik meerdere keren zien gebeuren, en dit duurt ook geen dagen.

Nee, als je een afspraak maakt voor een reparatie, dan mag je ook verwachten dat je auto op die dag gemaakt wordt als dat zij zeggen. Als ze dit niet na kunnen komen, moeten ze je op z’n minst een belletje geven om erover te informeren. En als er iets niet goed gedaan is, behoor je dat direct op te lossen als dat mogelijk is (en dat was gewoon mogelijk in ons geval, daar ben ik van overtuigd). Het voelt heel sterk aan als zijnde ‘hielenlikkerij bij de verkoop, maar niet thuis zijn als de deal gesloten is’. De service voelt hier slecht aan bij ons en het is voor ons ook de laatste keer geweest dat wij ons geld daar zullen besteden, of dat iemand hier nog iemand naar hun zou doorverwijzen (dit is iets wat Michelle’s moeder altijd deed, er zijn heel wat auto’s daar dankzij haar verkocht, dit zal dus ook niet meer gebeuren).

Overigens was er vandaag iets grappigs: Michelle moest even buiten wachten bij Servco Auto Leeward, terwijl ik binnen was, en een potentiële klant vroeg Michelle hoe de verkoop en de service is gegaan. Michelle vertelde het verhaal dus zo’n beetje en de klant was al van het terrein af voordat ik weer buiten kwam. Dit geintje heeft Servco Auto Leeward dus waarschijnlijk nu al een klant gekost. Sorry, maar dat is wel hun eigen schuld lijkt me zo.

Weet je wat nu eigenlijk nog het ergste is? Dat er op geen enkel moment een verontschuldiging is aangeboden. Ik denk dat dit mij eigenlijk nog het meeste dwars zit. Dat men niet heeft geprobeerd om de fouten te herstellen en zich ervoor heeft verontschuldigd. Dit is niet zoals je een klant, die tenslotte veel geld betaald, moet behandelen. Als men graag wilt dat ik weer goed over ze zal spreken, moeten ze nu toch wel erg hard hun best gaan doen.

Dus als je erover zit te denken om een auto bij Servco Auto Leeward in Waipahu, Hawaï, te kopen, doe het niet. De verkoop gaat goed en lekker, maar de service, zoals wij hem hebben meegemaakt, is gewoon slecht. Ik vind het echt een afrader.

Ok, het klinkt erger dan dat het is… nou, ok, misschien niet voor de betrokkenen, maar dat zijn wij gelukkig niet. Hoe dan ook, ik wilde even een kort berichtje schrijven want het is al weer zo’n twee weken geleden dat ik iets geschreven heb.

Het is natuurlijk niet zo dat er niets in ons leventje gebeurd, natuurlijk wel, maar ja niet alles is geschikt of leuk om op te schrijven en er zijn natuurlijk ook dingen die ik al eerder geschreven heb.. ik kan natuurlijk elke keer vertellen hoe het was als wij in Honolulu geweest waren maar ja, is dat ook leuk om het te moeten herhalen wat ik eerder geschreven had en is het ook leuk om het keer op keer te lezen? Ik denk het niet dus vandaar eigenlijk haha.

Anyways, de titel zegt brand, dus gaan we daar een stukje over schrijven… nu is er niet zoveel te schrijven over de brand zelf maar ach.. zo’n twee weken geleden was er brand hier vlakbij, dat merkte ik op omdat het zo ontzettend naar rook stonk en toen ik even buiten was ik ook merkte dat er een dikke laag rook hing door naar de koplampen te kijken van auto’s die voorbij reden, het leek een beetje op mist. Michelle en ik zijn toen dus de auto ingegaan om vervolgens te kijken waar de brand was. Het klinkt heel spectaculair maar dat was het niet echt hoor.. we konden namelijk niet echt in de buurt komen.. Michelle heeft wel wat foto’s van een afstandje gemaakt, hier zijn ze:

Zoals je ziet, weinig spectaculairs te melden maar ach, in ieder geval had ik weer wat te schrijven hiero haha

Ik melde het in mijn vorige bericht al eventjes, dat ik nog wat meer foto’s heb van versierde huizen maar van een ander gedeelte van het eiland, bij deze komen ze dan:

En wederom zijn dit natuurlijk niet alle foto’s, maar ja, het wordt anders echt teveel en het moet natuurlijk wel leuk blijven

Ook zijn we nog een keertje door de stad heen gereden om wat van de versieringen te kunnen filmen met onze nieuwe filmcamera. Ik moet alles nog compileren, bewerken, knippen, plakken en dergelijke dus ik heb de filmpjes nog niet online staan maar Michelle heeft er ook wat foto’s van gemaakt dus hier komen ze:

Ik hoop dat de foto’s niet vervelen gaan want ik heb nog minimaal 2 keer een serie foto’s voor jullie in petto, eentje is van een normale parade en de ander is van een boot parade.. deze zal ik nu niet posten, wees gerust, ze komen de volgende keer wel weer aan bod

Vanmorgen zijn we westwaards gegaan, richting Kapolei, waar ik een aanvraag ging indienen voor een social security nummer (de Amerikaanse variant van een persoonsnummer of een sofi-nummer) bij de SSA, de Social Security Administratie.

Ik heb dit nummer nodig om bijvoorbeeld een rijbewijs te kunnen krijgen (ik heb een Nederlands rijbewijs maar dat is in de staat Hawaï maximaal een jaar geldig na binnenkomst in Amerika, plus een rijbewijs is een geldige legitimatie hier net als een ID kaart), om een bankrekening te kunnen openen, verzekeringen af te kunnen sluiten, belastingen te kunnen betalen (yippie :P) en er zijn eigenlijk zoveel dingen die het hebben van een social security nummer noodzakelijk maken.

Het aanvragen was vrij simpel, ik had een aanvraagformulier bij me, mijn legitimatie en nog wat andere papieren maar die bleek ik uiteindelijk niet nodig te hebben, het aanvraagformulier en mijn paspoort bleek voldoende te zijn. Na een minuut of 20 gewacht te hebben was ik aan de beurt en na een korte tijd kreeg ik te horen dat mijn social security kaart binnen twee weken toegestuurd zou worden.

Hierna zijn we richting Chinatown in Honolulu om te kijken of we daar nog een witte hula shirt konden vinden; ik wil er namelijk eentje voor ons huwelijk aanstaande maandag. Op onze weg richting de stad komen we altijd langs Pearl Harbor waar de laatste tijd een soort van grote bol op pijlers in het water ligt, het is een soort van grote radar installatie, we hebben er een foto van gemaakt vanaf de snelweg:

Het lijkt misschien wat klein op de foto maar hij is echt heel erg groot.

Anyways, we zijn naar Chinatown gegaan en hebben daar inderdaad een wit Aloha shirt kunnen vinden. Het is ongelooflijk maar we waren er echt al sinds dat ik hier ben naar op zoek, om de een of andere reden waren ze allemaal uitverkocht bij alle andere zaken.

Omdat we toch in Chinatown waren zijn we daarna naar een restaurant gegaan waar we bij een ‘echte’ Chinees hebben gegeten. Nu klinkt het nogal raar misschien om ‘echte’ Chinees te zeggen maar we noemen het zo omdat ze daar juist de echte gerechten uit China hebben en niet de standaard bami met babi pangang en zo, wat meer westers dan Chinees is (ik geef toe, het is daarom niet minder lekker, maar toch, ik vind het ‘echte’ Chinese eten ook niet mis).

Daarna gingen we terug naar huis en onderweg kwamen we erachter dat op mijn ontvangstbevesting van mijn social security nummer aanvraag een verkeerde postcode stond. Ik dus naar naar het kantoor van de social security bellen om te horen wat ik moest doen en ben, nadat ik Michelle thuis had afgezet (haar moeder moest weg dus ze moest op de patienten passen), terug naar Kapolei gereden.

In plaats van de twintig minuten wachttijd eerder vandaag had ik nu minder dan een minuut wachttijd omdat er verder niemand anders was (de mensen voor mij waren net weggegaan). Ik legde het verhaal uit en het was geen probleem, het werd in orde gemaakt en ik kon weer terug naar huis. Onderweg naar huis heb ik nog een paar foto’s gemaakt van de omgeving waar ik in reed (terwijl ik reed, dus het is mogelijk dat het soms wat wazig is):

De eerste twee foto’s zijn genomen van de bergen, of het begin van de bergen, aan de westkant van Oahu.. deze bergen zie ik elke morgen wanneer ik wakker wordt (een beetje meer van de zijkant waardoor het groter en langer is), de derde foto is de weg die ik nam richting Waipahu en in de verte kun je de bergen zien aan de oostzijde van Oahu. Hier nog wat foto’s:

Op de eerste foto kun je, mits je goed kijkt, Honolulu zien liggen aan de uiterst rechterzijde, ook kun je dat radar ding zien aan de rechterkant. In de tweede foto kun je Pearl City en weer in de verte de bergen van de oostzijde van Oahu zien en de laatste foto is waar je Waipahu binnen komt aan de zuidwest kant, een beetje de drukke kant van Waipahu waar wij dus niet wonen (wij zitten aan de oostzijde). Ook kun je zien dat het hoog nodig tijd wordt dat het regenseizoen begint (volgens mij is dat al begonnen de afgelopen week want er is al aardig wat regen gevallen de afgelopen dagen (denk je er vanaf te zijn als je Nederland uit bent haha)), het gras kan wel wat water gebruiken.

Goed, nu dus twee weekjes wachten en ik kan op voor mijn Hawaïaanse rijbewijs, kan ik mijn verandering van status aanvragen, en kunnen we al die andere dingen aanvragen. Maar eerst ons huwelijk aanstaande maandag